GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

1. Tổng quan chính sách

Chính sách này quy định cách COHOME DECOR xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được đặt qua website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.

• Chúng tôi xử lý đơn hàng theo thứ tự xác nhận thành công.
• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận để hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.

2. Quy trình giao hàng

Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý theo các bước sau:

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt mua.

“Ngày làm việc” được hiểu là từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Khu vực nhận hàng.
• Kích thước, khối lượng và tính chất sản phẩm.
• Chương trình miễn phí giao hàng hoặc ưu đãi tại từng thời điểm.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tất.

• Kiểm tra đúng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng.
• Kiểm tra dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Nếu phát hiện bất thường, hãy chụp ảnh/video ngay tại thời điểm nhận hàng và liên hệ COHOME DECOR để được hỗ trợ.

6. Điều kiện đổi trả

COHOME DECOR hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị giao hàng.

Các điều kiện cần đáp ứng

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Có video/hình ảnh và thông tin đơn hàng để hỗ trợ xác minh.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng đối với sản phẩm đã giao đúng mô tả, trừ khi cửa hàng có chính sách hỗ trợ riêng tại từng thời điểm.

7. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Thời gian phản hồi yêu cầu đổi trả thường trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi COHOME DECOR nhận đủ thông tin cần thiết.

8. Hoàn tiền

Nếu yêu cầu đổi trả được xác nhận thuộc trường hợp hoàn tiền, COHOME DECOR sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện hệ thống cho phép.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ: