CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Tóm tắt dành cho khách hàng

COHOME DECOR tôn trọng quyền riêng tư của bạn và chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, duy trì vận hành website và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình trong các trường hợp phù hợp.

• Đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận, thông tin sản phẩm, phương thức thanh toán, lịch sử đơn hàng.
• Liên hệ hỗ trợ: nội dung tin nhắn, email, số điện thoại và các trao đổi phát sinh khi bạn liên hệ với chúng tôi.
• Marketing: chỉ thực hiện khi bạn đồng ý nhận thông tin ưu đãi, tin tức hoặc nội dung tiếp thị.
• Cookie: website có thể sử dụng cookie cần thiết và các cookie không thiết yếu tùy theo lựa chọn của bạn.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc tương tác với COHOME DECOR thông qua website https://cohomedecor.com/, fanpage chính thức tại https://www.facebook.com/co.homedecordanang và các điểm chạm dữ liệu liên quan do COHOME DECOR quản lý.

Thuật ngữ

• Dữ liệu cá nhân: thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể.
• Xử lý dữ liệu: một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như thu thập, ghi nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, phân tích, chia sẻ, xóa hoặc hủy dữ liệu.
• Bên xử lý dữ liệu: tổ chức/cá nhân thực hiện xử lý dữ liệu thay mặt COHOME DECOR trên cơ sở thỏa thuận dịch vụ phù hợp.

3. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Dữ liệu do bạn cung cấp trực tiếp

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
• Nội dung phản hồi, yêu cầu tư vấn, khiếu nại hoặc câu hỏi gửi cho COHOME DECOR.

Dữ liệu phát sinh từ giao dịch

• Mã đơn hàng, sản phẩm đã đặt, số lượng, giá trị đơn hàng, thời điểm đặt hàng.
• Phương thức thanh toán, tình trạng thanh toán, mã giao dịch từ cổng thanh toán.
• Thông tin giao hàng, trạng thái giao hàng, lịch sử đổi trả hoặc hoàn tiền nếu phát sinh.

Dữ liệu kỹ thuật và hành vi truy cập

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, hệ điều hành.
• Thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi thao tác trên website.
• Cookie, định danh phiên và công nghệ tương tự phục vụ vận hành website và tối ưu trải nghiệm.

Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, COHOME DECOR có thể nhận dữ liệu từ đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, fanpage Facebook của doanh nghiệp hoặc công cụ quảng cáo/phân tích mà bạn đã tương tác, trong phạm vi được phép bởi cài đặt quyền riêng tư và quy định của các nền tảng đó.

4. Mục đích và cách sử dụng dữ liệu

COHOME DECOR xử lý dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng: tiếp nhận đơn, liên hệ xác nhận, đóng gói, giao hàng, đối soát và chăm sóc sau bán.
• Hỗ trợ khách hàng: trả lời câu hỏi, tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành nếu có.
• Thực hiện thanh toán và phòng chống gian lận: xác thực giao dịch, xử lý hoàn tiền, phát hiện hoạt động bất thường.
• Gửi thông tin tiếp thị: cung cấp ưu đãi, tin tức, bộ sưu tập mới hoặc nội dung quảng bá khi bạn đồng ý nhận.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: phân tích xu hướng truy cập, cải thiện nội dung, giao diện, tốc độ và trải nghiệm mua sắm.
• Tuân thủ pháp luật: lưu chứng từ, hỗ trợ kiểm tra/đối chiếu và đáp ứng yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hợp lệ.

5. Cơ sở xử lý và sự đồng ý

Tùy theo từng hoạt động cụ thể, COHOME DECOR có thể xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Thực hiện hợp đồng hoặc yêu cầu trước khi giao kết hợp đồng: ví dụ đặt hàng, giao hàng, chăm sóc đơn hàng.
• Sự đồng ý của bạn: ví dụ đăng ký nhận email marketing, đồng ý cookie không thiết yếu, nhận nội dung quảng bá.
• Nghĩa vụ pháp lý: ví dụ lưu trữ hóa đơn, chứng từ kế toán, đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: ví dụ bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận, tối ưu hiệu quả vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Rút lại sự đồng ý

Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ COHOME DECOR hoặc sử dụng tùy chọn hủy nhận thông tin tiếp thị. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, lưu thông tin giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn của bạn và đo lường hiệu quả hoạt động của website. Một số cookie là cần thiết để website vận hành ổn định; các cookie khác chỉ được sử dụng khi bạn đồng ý.

7. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

COHOME DECOR không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết để phục vụ mục đích đã thông báo hoặc khi có yêu cầu hợp pháp.

Các nhóm bên nhận dữ liệu có thể bao gồm

• Đơn vị vận chuyển: nhận thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng để giao nhận hàng hóa. Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express hoặc các đơn vị vận chuyển mà COHOME DECOR lựa chọn theo từng thời điểm.
• Cổng thanh toán/đơn vị thanh toán: xử lý thanh toán, xác thực và hoàn tiền nếu phát sinh. Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD) và các phương thức thanh toán điện tử được COHOME DECOR triển khai theo từng thời điểm.
• Đơn vị cung cấp hosting, bảo mật, kỹ thuật: hỗ trợ hạ tầng website, sao lưu và giám sát hệ thống. Nhà cung cấp tên miền, hosting, bảo mật và hạ tầng kỹ thuật vận hành website https://cohomedecor.com/.
• Công cụ phân tích, quảng cáo hoặc CRM: phục vụ đo lường, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, trong phạm vi bạn cho phép. Fanpage Facebook COHOME DECOR Đà Nẵng tại https://www.facebook.com/co.homedecordanang, Meta Platforms, Google Analytics và các công cụ thống kê truy cập/chăm sóc khách hàng mà COHOME DECOR triển khai theo từng thời điểm.

Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

Chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của COHOME DECOR, khách hàng và bên liên quan theo quy định pháp luật.

Chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam

Trong trường hợp hạ tầng kỹ thuật hoặc nhà cung cấp dịch vụ đặt máy chủ ở nước ngoài, dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi đó, COHOME DECOR sẽ áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp và thực hiện các yêu cầu thông báo/tuân thủ theo quy định hiện hành. Một số dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu phân tích truy cập hoặc dữ liệu phục vụ hoạt động quảng bá có thể được xử lý trên nền tảng công nghệ quốc tế hoặc hệ thống máy chủ đặt ngoài Việt Nam.

8. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, phục vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

9. Biện pháp bảo mật dữ liệu

COHOME DECOR áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sử dụng kết nối bảo mật HTTPS/TLS cho website.
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nhu cầu công việc.
• Sao lưu định kỳ, giám sát bất thường và tăng cường bảo vệ hạ tầng kỹ thuật.
• Kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ có liên quan đến xử lý dữ liệu.
• Rà soát và cập nhật biện pháp bảo mật khi cần thiết.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp, không có hệ thống nào bảo mật tuyệt đối. Trong trường hợp có sự cố liên quan đến dữ liệu, COHOME DECOR sẽ đánh giá, khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo khi cần thiết theo quy định.

10. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu truy cập, xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hạn chế xử lý trong các trường hợp phù hợp.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số tình huống nhất định.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động marketing hoặc cookie không thiết yếu.
• Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu hoặc yêu cầu giải thích về hoạt động xử lý.
• Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu bị xử lý sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.

Cách gửi yêu cầu

Bạn có thể gửi yêu cầu qua email co.homedecor@gmail.com hoặc hotline 079 666 9883 với tiêu đề “Yêu cầu quyền riêng tư”. COHOME DECOR có thể đề nghị xác minh danh tính phù hợp trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.

Dữ liệu của trẻ em

Website không hướng đến việc chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho COHOME DECOR mà không có sự đồng ý phù hợp, vui lòng liên hệ để chúng tôi xem xét và xử lý.

11. Khiếu nại và liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với COHOME DECOR theo thông tin dưới đây:

12. Thay đổi chính sách

COHOME DECOR có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm nhằm phản ánh thay đổi về hoạt động, công nghệ, mô hình kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày hiệu lực.

Ngày hiệu lực: 03/04/2026 · Cập nhật lần cuối: 03/04/2026